Sua satisfação é nossa prioridade!
Na Sheila Ward, acreditamos que cada peça deve despertar encantamento — aquele brilho nos olhos ao abrir a caixa e sentir que encontrou algo feito para você.
Mas, se por algum motivo sua experiência não for perfeita, estamos aqui para cuidar disso com toda a atenção que você merece. Nosso processo de trocas, devoluções e reembolsos segue algumas regras simples — sempre com o compromisso de garantir sua tranquilidade e confiança.
1. Troca por Defeito de Fabricação:
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, você tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento para entrar em contato com nosso suporte por e-mail ou WhatsApp com a imagem da peça em questão anexada e solicitar a troca/reparo, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Para avaliação, a peça NÃO PODERÁ APRESENTAR SINAIS DE USO e deverá ser enviada em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios. Nossa equipe irá analisar o caso e retornar por e-mail com todas as informações sobre o reparo.
Nesses casos, as despesas de envio e reenvio ficam por conta da Sheila Ward. Fora dessa hipótese — como em trocas por arrependimento ou desistência — o custo do envio é de responsabilidade do cliente, conforme detalhado acima.
Não são considerados defeito de fabricação: danos causados por mau uso, contato com perfumes, água do mar, piscina ou produtos de limpeza, quedas ou impactos, nem o desgaste natural do banho ao longo do tempo.
2. Peças com Moissanite:
Nossas peças em prata 925 com moissanite trazem pedras com identificação individual, que garante a autenticidade e a rastreabilidade de cada uma. Por se tratar de um material com essa identificação própria — e não de uma peça produzida em série — peças com moissanite não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, aplicando-se a elas apenas a garantia contra defeitos de fabricação.
Recomendamos observar com atenção as fotos e a descrição da peça antes de finalizar sua compra. Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer quaisquer dúvidas.
3. Arrependimento e desistência:
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail.
4. Como proceder em caso de devolução/troca por arrependimento ou defeito de fabricação:
Entrar em contato com o suporte através do e-mail, informando o motivo da solicitação (arrependimento ou defeito de fabricação).
Enviar o produto pelos Correios para o endereço do remetente. Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios que possui.
Sobre o frete:
Em caso de arrependimento ou desistência, o porte de envio é pago pelo cliente.
Em caso de defeito de fabricação comprovado, o porte de envio e reenvio é de responsabilidade da Sheila Ward.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima, você poderá optar por:
Recebimento de um crédito na Loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 3 meses.
Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço do remetente e assim será realizada a devolução do valor pago.
A Sheila Ward isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso — como contato com perfumes, água do mar, piscina ou produtos de limpeza, quedas ou impactos — ou por desgaste natural do banho ao longo do tempo, assim como de atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas em caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, ou em caso de produtos com defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia.
Outras ocorrências:
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Sheila Ward através do e-mail [email protected].
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Se não houver irregularidades na mercadoria retornada, nós entraremos em contato com a operadora do cartão e solicitamos o estorno parcial ou total do débito realizado (conforme for acordado com o cliente). O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente.
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado. Escreva o motivo da recusa no verso da Danfe (Nota Fiscal impressa que acompanha o produto).
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas contadas a partir do recebimento.
Esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas. De qualquer maneira, estamos sempre disponíveis para maiores informações.
